Es un servicio de soporte que funciona para administrar las peticiones e incidentes de los clientes a traves de tickets. Un analista recibe la solicitud y es responsable hasta su solución.

Antes de hacer clic en el botón de enviar un email o abrir un ticket a soporte, deberías dedicar unos minutos a validar todo lo siguiente:

• El ticket incluye tu nombre y apellidos, el nombre de tu empresa y tu correo electrónico .
• La descripción relata qué está ocurriendo y cuándo de forma clara y lo más precisa posible. Has indicado si el problema sucede de forma aislada o siempre, en una página concreto o en todas, etc.
• Si el problema ha aparecido después de hacer un cambio (actualizar o confirmar, por ejemplo), has detallado el caso concreto en la descripción.
• Opcional, pero muy recomendable: incluyes capturas de errores donde se ve el problema.

Ponerse en la piel de la persona que va a leer el ticket suele funcionar muy bien para comprobar si sin más información que la incluida en este seríamos capaces de entender el problema descrito. Relee siempre el texto de tus tickets para comprobar que es entendible por un tercero.

Puedes ingresar aquí  https://odoo-mc.foa.com.py/my/tickets  donde podrás ver el listado detickets que hayas solicitado. Seleccionas el ticket y puedes ver los detalles del mismo. En esta ventana puedes tambien dejar una nota, agregar un adjunto o dar respuesta a una consulta del analista.